Правила та умови караоке-місця

Правила бронювання караоке-місця та місцезнаходження на сайті www.karaokespot.pl

§1. Визначення

1. Організатор – організатором та власником Karaoke Spot є Hilbert sp. z o. o. (адреса: вул. Цехова 51/5, 30-614 Краків, НІП: 6793358218, РЕГОН: 544049077). Адреса електронної пошти: booking@karaokespotspot.pl.
2. Регламент – означає регламент, що визначає правила користування Послугами, що надаються Організатором.
3. Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка не є юридичною особою, якій спеціальні положення надають правоздатність, яка виконує або використовує чи скористалася Послугами, що надаються Організатором, включаючи осіб, які перебувають у Приміщенні.
4. Портал – веб-сайт www.karaokespot.pl , що дозволяє Клієнтам здійснювати бронювання Послуг.
5. Сервіс – усі послуги, що надаються Організатором, зокрема: платна оренда караоке-кімнат на певний період часу, продаж їжі та напоїв та платні послуги, пов’язані з організацією тематичних заходів, а також послуги, що дозволяють здійснювати бронювання.
6. Приміщення – місце, де Організатор надає Послуги, розташоване у Кракові за адресою вул. Вестерплатте, 13/7.
7. Прайс-лист – документ, що містить актуальні ціни на Послуги.

§2. Загальні положення

1. Усі Послуги, що надаються Організатором, відбуваються у Кракові – адреса: вул. Вестреплатте 13/7, 31-055 Краків.
2. У закладі є окремі кімнати, які можна орендувати для організації караоке та/або тематичних вечірок.
3. Клієнти зобов'язані ознайомитися з Правилами, а перебування в Залі проведення заходу та користування Послугами, що надаються Організатором, рівносильне прийняттю та прийняттю умов Правил.
4. Усі особи зобов'язані дотримуватися Регламенту та рекомендацій персоналу щодо користування Послугами.

§3. Правила користування Приміщенням

1. Під час перебування в Приміщенні ви повинні суворо дотримуватися вказівок персоналу.
2. Персонал Заходу може попросити особу залишити Захід у будь-який час, якщо вона становить загрозу безпеці персоналу, інших осіб або інфраструктури Заходу, без повернення сплаченого вхідного внеску.
3. Організатор та персонал можуть відмовити у наданні Послуг особам, які перебувають у стані алкогольного чи іншого сп'яніння, або в ситуації, коли така особа становить загрозу безпеці персоналу, інших осіб або інфраструктури Заходу.
4. Пріоритет у користуванні Послугами, що надаються Організатором, надається Клієнтам, які здійснили попереднє бронювання.
5. Години роботи Заходу визначаються Організатором. Години відкриття та закриття Заходу можуть змінюватися залежно від дня та рішення Організатора.
6. Діти віком до 13 років можуть перебувати в Приміщенні лише під наглядом дорослих.
7. Неповнолітні віком до 18 років, які користуються Сервісами, заявляють, що вони мають відповідну згоду своїх батьків або законних опікунів.
8. Організатор не несе відповідальності за перебування неповнолітніх осіб у Місці проведення заходу.
9. Їжу та напої (включаючи алкогольні напої), придбані на місці проведення заходу, можна вживати лише на місці проведення заходу. Забороняється приносити та вживати їжу та напої, придбані поза місцем проведення заходу, окрім випадків попередньої домовленості з Організатором або персоналом місця проведення заходу та отримання відповідного дозволу (наприклад, іменинний торт).
10. Алкогольні напої продаються та подаються лише особам старше 18 років.
11. Якщо у персоналу є сумніви щодо віку особи, яка замовляє алкоголь, він має право запросити посвідчення особи з фотографією та датою народження. Якщо особа не надасть таке посвідчення, персонал має право відмовити їй у продажу алкогольних напоїв.
12. Персонал може відмовити у продажу або подачі алкоголю особам у стані алкогольного сп'яніння
13. Забороняється приносити або вживати заборонені наркотики на територію Приміщення.
14. Куріння тютюнових виробів та їх електронних еквівалентів у Приміщенні заборонено.
15. Домашні тварини не допускаються на територію.
16. Особи, що користуються Послугами, усвідомлюють та погоджуються на можливість запису свого зображення у вигляді аудіовізуальних записів та фотографій, у тому числі як осіб, що становлять деталь цілого.

§4. Правила безпеки

1. Приміщення обладнане системами відеоспостереження для забезпечення безпеки осіб, що перебувають у Приміщенні, та захисту майна.
2. Особи, які перебувають у Залі, зобов'язані поводитися так, щоб не наражати на небезпеку власну безпеку або безпеку інших осіб. Зокрема, їм забороняється поводитися агресивно або небезпечно, що створює загрозу для інших осіб, які перебувають у Залі. У такій ситуації персонал може попросити особу залишити Зал без повернення вхідних внесок.
3. Забороняється проносити на територію Заходу будь-які заборонені речовини та предмети, включаючи вогнепальну зброю, газову зброю, ножі, гострі та небезпечні предмети, а також піротехнічні вироби та інші предмети, що можуть становити загрозу для людей та інфраструктури Заходу.
4. Персонал може попросити показати вміст рюкзака, сумки, пакета для покупок тощо, якщо підозрює, що особа зберігає предмети, заборонені Правилами та положеннями. Якщо вміст не буде пред'явлено, персонал має право відмовити у вході без відшкодування коштів.
5. Персонал, Організатор та охорона можуть зберігати гострі та небезпечні предмети з міркувань безпеки.
6. У Місце проведення є аудіовізуальне обладнання (звукова система, відео), яке може спричинити порушення слуху або навіть втрату слуху. Під час користування Послугами може відтворюватися гучна музика та мерехтіння зображень. Особам з будь-якими протипоказаннями не слід користуватися Послугами, що пропонуються Організатором. Перебуваючи у Місце проведення, особи підтверджують свою згоду на вищезазначену інформацію та беруть на себе відповідальність за будь-яку шкоду, завдану їхньому здоров'ю внаслідок роботи цих пристроїв.
7. Особи, які перебувають у Місці проведення, зобов'язані суворо дотримуватися вказівок Організатора та персоналу.
8. Приміщення охороняється зовнішніми компаніями. У разі будь-якої загрози мешканцям або майну персонал має право викликати охорону.
9. Організатор не несе відповідальності за дії та/або бездіяльність охоронних компаній. Будь-які претензії, пов'язані з цим, слід направляти до охоронних компаній.
10. Особи, яким раніше було наказано залишити Приміщення, але які, тим не менш, намагаються там залишитися, можуть бути попрошені персоналом Приміщення або охоронною компанією.

§5. Застереження

1. Бронювання в Місці проведення можна зробити особисто в Місці проведення або через Портал.
2. Бронювання здійснюється на певний день, час, тривалість Послуги та кількість осіб.
3. Бронювання передбачає оплату Послуги відповідно до Прейскуранта.
4. Підтвердженням бронювання є підтвердження оплати та документ бронювання у випадку особистого бронювання у Місці проведення або підтвердження, отримане на вказану адресу електронної пошти у випадку бронювання через Портал.
5. Організатор не несе відповідальності за неправильно оформлені бронювання.
6. Зміна дати бронювання можлива лише один раз, не пізніше ніж за 24 години до дати бронювання. Підтвердженням успішної зміни дати бронювання є підтвердження, видане у Місці проведення, або, у випадку бронювання, здійсненого через Портал, отримання електронного листа з підтвердженням зміни.
7. Якщо бронювання скасовано не пізніше ніж за 48 годин до заброньованої дати, повна сплачена сума може бути повернута.
8. Якщо бронювання скасовано менш ніж за 48 годин до заброньованої дати, повернення коштів не здійснюється.
9. Щоб змінити або скасувати бронювання, про цей факт необхідно повідомити особисто в Місці проведення або, якщо бронювання було здійснено через Портал, надіславши електронного листа на електронну адресу Організатора booking@karaokespot.pl.
10. Підтвердженням успішного скасування бронювання є підтвердження, видане в Приміщенні, або, у випадку бронювання, здійсненого через Портал, отримання електронного листа з підтвердженням скасування бронювання.
11. Неявка Клієнта, який зробив бронювання, протягом 20 хвилин з початку бронювання призведе до анулювання бронювання без повернення коштів.
12. Організатор залишає за собою право скасувати бронювання без пояснення причин у будь-який час з повним відшкодуванням сплачених витрат.
13. Повернення сплачених сум у випадках, зазначених у Регламенті, відбудеться протягом 14 днів з дати отримання Клієнтом підтвердження скасування бронювання.
14. Якщо прибуде менше людей, ніж зазначено у бронюванні, і про це не буде повідомлено принаймні за 48 годин до бронювання, сплачена сума не повертається.
15. Дозволяється привести більшу кількість осіб та дозволити їм взяти участь у заході за відповідну плату, зазначену в Прейскуранті, лише за умови можливості розміщення збільшеної кількості осіб у заброньованому номері, що вирішує Організатор.
16. Онлайн-платежі обробляються зовнішнім оператором і підлягають його умовам.
17. Бронювання здійснюється за умови надання правдивої інформації, зазначеної у відповідній формі, а також ознайомлення та прийняття Клієнтом Умов та Політики конфіденційності. Здійснюючи бронювання та користуючись Послугами, Клієнт підтверджує свою згоду з Умовами та Політикою конфіденційності.
18. Клієнт заявляє, що дані, надані у формі бронювання, є правдивими та не порушують прав третіх осіб.
19. Організатор залишає за собою право проводити технічні роботи на Порталі, які можуть спричинити труднощі або перешкодити Клієнтам користуватися Послугами (бронювати).
20. Технічні вимоги для належного функціонування Порталу: підключення до Інтернету, веб-браузер, активний обліковий запис електронної пошти, телефон.
21. Прайс-лист може змінитися, але це не вплине на вже зроблені бронювання.
22. Клієнт, який є споживачем, не має права відмовитися від бронювання Послуги, здійсненого через Портал відповідно до статті 38, пункту 12 Закону про права споживачів, тобто стосовно договорів на надання послуг, пов'язаних з розважальними, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі зазначено день або період надання послуг.

§6. Відповідальність

1. Організатор не несе відповідальності, зокрема, за:

1. речі, залишені або втрачені в Приміщенні;
2. речі пошкоджені не з вини Організатора;
3. тілесні ушкодження та їх наслідки, не спричинені виною Організатора;
4. випадкові події, які можуть перешкодити наданню Послуги (наприклад, відключення електроенергії, форс-мажорні обставини, евакуація, наказана відповідними службами).

2. Батьки або законні опікуни несуть відповідальність за перебування дітей на території Заходу. Організатор не несе відповідальності за дітей, залишених без нагляду.
3. Клієнт та особа, яка завдала шкоди майну в Приміщенні, зобов'язані відшкодувати завдану шкоду, зокрема сплатити відповідні суми:

1. блювота, сечовипускання або дефекація в Приміщенні – 500 злотих;
2. забруднення диванів, зокрема внаслідок ходьби по них, розливання рідин, забруднення іншими речами – 400 злотих;
3. знищення мікрофона – 400 злотих
4. знищення телевізора або дисплея – 1000 злотих
5. знищення контрольної таблетки – 800 злотих
6. знищення кондиціонера – 800 злотих
7. пошкодження, затоплення, бруд на стінах – 500 злотих
8. знищення акустичних дверей – 1000 злотих
9. Втрата ключа від шафки – 30 злотих

4. Суми, зазначені вище, можуть бути сукупними. Організатор залишає за собою право вимагати компенсацію, що перевищує суми, зазначені вище.
5. Особи, які завдають шкоди Приміщенню, несуть цивільну та кримінальну відповідальність.

§7. Скарги

1. Будь-які скарги щодо Послуг можна надсилати електронною поштою на таку адресу: booking@karaokespot.pl.
2. Організатор розгляне та відповість на скаргу, подану Клієнтом, негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дати отримання скарги.
3. У скарзі слід зазначити ім'я та прізвище особи, яка подає скаргу, адресу, адресу електронної пошти, на яку має бути надіслана відповідь на скаргу, детальний опис дефекту та дату його виявлення, а також бажаний Клієнтом спосіб реагування на скаргу.
4. Користувач, який є споживачем, має можливість використовувати позасудові методи врегулювання скарг та пред'явлення претензій.
5. Можливість використання доступних позасудових процедур подання скарг та відшкодування збитків можлива після завершення процедури розгляду скарги та є добровільною, тобто обидві сторони повинні дати згоду на процедуру. Організатор погоджується на участь у позасудових процедурах врегулювання спорів зі споживачами.
6. Детальну інформацію про процедури позасудового розгляду скарг та відшкодування збитків, а також правила доступу до цих процедур можна знайти за такими адресами:

• www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie
• www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich
• www.uokik.gov.pl/wazne_adresy , www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne
• www.konsument.gov.pl/eck-w-europie

7. Відповідно до Регламенту (ЄС) № 524/2013 Європейського Парламенту та Ради від 21 травня 2013 року про онлайн-врегулювання споживчих спорів та про внесення змін до Регламенту (ЄС) № 2006/2004 та Директиви 2009/22/ЄС (Регламент про онлайн-врегулювання споживчих спорів), споживач може скористатися платформою онлайн-врегулювання спорів, доступною за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§8. Персональні дані

1. Адміністратором персональних даних є Організатор.
2. Надання персональних даних з метою користування Послугами, що надаються Організатором, є добровільним, але необхідним для подання, реалізації та виконання Послуги.
3. Детальну інформацію про обробку персональних даних можна знайти в документі Політика конфіденційності.

§9. Заключні положення

1. Ці Правила доступні в будь-який час на веб-сайті www.karaokespot.pl та в Місці проведення.
2. У питаннях, не врегульованих положеннями цього Регламенту, застосовуються відповідні положення цивільного законодавства, включаючи положення, що регулюють права та обов'язки споживачів.
3. Усі права (включаючи авторські права) на доступні дизайни, документи (включаючи форми), фотографії, логотипи належать виключно Організатору або організаціям, що співпрацюють з ним.
4. Організатор залишає за собою право змінювати ці Правила. Прайс-лист є невід'ємною частиною Правил.
5. Ці правила були опубліковані 18.08.2023

‍